ÖBB Auskunft: So erhalten Sie Hilfe und Information

Egal ob Sie eine einfache Verbindungssuche im ÖBB Fahrplan benötigen, Fragen zu einem Ticket haben oder Hilfe beim barrierefreien Reisen brauchen – die ÖBB bieten ein breites Spektrum an Auskunftsmöglichkeiten.

Digitale Auskunft (Self-Service)

Am schnellsten erhalten Sie Informationen über die digitalen Kanäle. Diese sind 24/7 verfügbar.

  • SCOTTY Web & App
  • oebb.at News-Ticker
  • Social Media (X, Facebook)

Persönliche Beratung

Für komplexe Anfragen oder bei Problemen stehen Ihnen ÖBB-Mitarbeiter zur Seite.

  • Telefon: 05-1717
  • ÖBB Reisezentren
  • ÖBB Kundenservice vor Ort

Das ÖBB Kundenservice 05-1717

Die Telefonnummer 05-1717 (aus dem Ausland +43 5 1717) ist die zentrale Anlaufstelle für fast alle Belange. Sie ist 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr (0-24 Uhr) besetzt. Hier erhalten Sie:

  • Fahrplanauskunft: Wenn Sie keinen Internetzugriff haben, nennt Ihnen ein Mitarbeiter die nächste Verbindung.
  • Ticket-Buchung: Sie können Tickets telefonisch kaufen und diese dann am Automaten mit einem Code abholen.
  • Reservierungen: Buchen Sie Sitzplätze oder Schlafwagenplätze für den Nightjet.
  • Fundservice: Wenn Sie etwas im Zug vergessen haben, können Sie hier eine Verlustmeldung aufgeben.

ÖBB Reisezentren an den Bahnhöfen

In größeren Bahnhöfen (z.B. Wien Hbf, Linz Hbf, Salzburg Hbf) finden Sie die ÖBB Reisezentren. Dort erhalten Sie persönliche Beratung zu Abonnements wie dem KlimaTicket, der Vorteilscard oder komplexen internationalen Reisen.

Tipp: Nutzen Sie die Wartenummer-Funktion in der ÖBB App für viele Reisezentren, um unnötige Wartezeiten vor Ort zu vermeiden.

Barrierefreies Reisen: Hilfe beim Ein- und Aussteigen

Die ÖBB Auskunft ist auch für Menschen mit eingeschränkter Mobilität da. Wenn Sie Hilfe beim Ein-, Um- oder Aussteigen benötigen (z.B. mit dem Rollstuhl), sollten Sie dies mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt anmelden.

Die Anmeldung erfolgt bequem über das Online-Formular auf oebb.at oder über die Mobilitäts-Hotline unter der Nummer 05-1717 (Menüpunkt 5 wählen).

Verlust oder Beschwerde?

Sollte einmal etwas schiefgehen, nutzen Sie das Online-Kundenservice-Portal. Dort können Sie Verspätungs-Entschädigungen beantragen oder Feedback zu Ihrer Reise geben. Bei Verlusten im Zug ist das ÖBB Lost & Found System Ihr erster Anlaufpunkt.